お客様の「元気になりました」が嬉しい

私は、主にお客様からの受注、発注、決済、発送手配などを一括して担当しています。当社の製品は、実際に病気や体調不良で悩んでいるお客様にもご愛用いただいているので、受発注は１分１秒を争います。配送手配が滞らないように、普段から在庫や情報管理、システム管理を徹底しています。

当社の会員様からは、体の不調やどんな栄養を摂ればいいかなど、ご注文以外にも様々な問い合わせや相談が寄せられます。そうしたお客様との「コミュニケーション」も私の重要な役割だと思っています。

お客様のお話にまずはじっくり耳を傾けて、内容を正確に聞き取ります。病気の発症の経緯、経過、どんなことに悩んでいるかなどを伺い、できるだけ的確なアドバイスができるよう心がけ、必要があれば栄養指導専門の担当に取り継ぎます。

最近では「がん」に関する相談をはじめ、アレルギーや不妊症でお悩みの方からの問い合わせも増えています。聞き取りでは、お客様が切迫した状態で連絡してこられるので、その気持ちに寄り添い、少しでも痛みや気分が和らぐように心がけています。相談者様と、気持ちや想いが通じ合えたと感じたときはほっとします。

一番のやりがいは、お客様から「元気になりました」と声をいただいた時。この仕事を選んでよかったと、つくづく思えます。

信頼できる情報を届ける

私は主に、会員様向けに毎月発行している情報誌「Bota la Vie(ボタラヴィ)」の制作やWebサイトからの情報発信、そのほか関連法人で主催する「統合療法日本がんコンベンション」の企画・広報に携わっています。

私がいつも心がけているのは「信頼できる」情報をしっかり伝えることです。広報は、会員様や一般の方々が当社の製品や情報に触れる「入り口」なので、安心・安全で、なおかつ信頼性のある情報を届けることが大切だと思っています。

食や栄養、健康づくりに関する情報は、私たちの身の回りに溢れています。中には実態がよくわからないものや信憑性の低いものなど、何を選択すればいいか戸惑うことも多々あります。とくに健康の分野では、情報の「質」が大切だと考えています。

ボタニック・ラボラトリーでは、私たち社員が食事や栄養について実際に体感したことをはじめ、お客様から寄せられる多くの体験談など「生の声」を重要視しています。

最近では、統合医療に取り組む国内や海外のドクターと情報を共有する機会も増え、ドクターが推奨する栄養療法や医療データ、エビデンスに基づいた食と栄養の摂り方、がんの統合療法では世界でもトップレベルといわれるメキシコ・ティファナの情報発信にも力を入れています。国内では手に入りにくいオリジナルな最新情報を、リアルタイムで多くの方にお届けしたいと考えています。

病気で悩む人たちに、栄養と元気を注入

私がボタニック・ラボラトリーと出会ったのは、今から20年以上前のことです。そのころ私は、夫を大腸がんで失い、女手一つで3人の子どもを育てるシングルマザーでした。心労から抜け出せず、子どもたちの将来や生活への不安なども重なって体調不良が続き、腰痛や喘息などの持病にも悩まされていました。そんなとき、知人を介して森山社長の講演を聞きに行ったのが最初でした。

私は、がん患者さんやそのご家族のために何かお役に立つことがあれば力になりたいという思いがずっとあり、入社以来20年以上にわたって食事面や精神面などのサポートを担当させていただいています。

食事は、一般的な病院食とは異なり正常分子栄養学の視点から「細胞を健全に代謝させる栄養素」を重要視してメニューを組み立てます。しかし、その人が慣れ親しんだ食事や生活スタイルを変えるのは簡単なことではありません。相談者の気持ちを理解したり、円滑なコミュニケーションを図るためにも、人間学の一つである「個性学」などを取り入れ、アドバイスをさせていただいています。

相談支援を通じて、私が最もお伝えしたいのは「選択できる自分」になるということです。そのためには、情報に触れるだけではなく、その人自身が食や栄養の可能性に気づき、納得して取り組んでいただくことが大切だと思います。お客様が食事療法や栄養療法に少しでも取り組みやすい環境を提供するとともに、心と身体の両面からサポートをさせていただきます。